Bots internes
Assistants automatisés pour vos équipes : IT, RH, onboarding, FAQ.
Le problème
Les équipes perdent du temps à répondre aux questions internes récurrentes : procédures IT, RH, congés, notes de frais. Le support interne est saturé.
Processus avant
Un collaborateur envoie un email ou Slack, attend la réponse d'un collègue ou du service concerné. Les questions simples prennent des heures à être traitées.
La solution
Un chatbot interne qui répond aux questions fréquentes, guide les utilisateurs dans les processus et automatise les actions simples (création de ticket, demande de congé).
Comment ça fonctionne
- 1
Chatbot accessible sur Slack, Teams, ou intranet.
- 2
Base de connaissance alimentée par vos procédures et FAQ.
- 3
Réponse rapide selon la couverture des scénarios aux questions fréquentes (IT, RH, admin).
- 4
Automatisation d'actions : créer un ticket IT, demander un congé, soumettre une note de frais.
- 5
Escalade vers un humain si le bot ne peut pas répondre.
- 6
Analyse des questions non résolues pour améliorer la base.
Gains possibles
Réduction de 60% des sollicitations du support interne.
Réponse rapide selon la couverture des scénarios aux questions courantes.
Autonomie des collaborateurs sur les processus simples.
Tracabilité des demandes et des résolutions.
Les résultats varient selon le volume, la qualité des données, les outils et les règles métier. Les gains mentionnés sont des scénarios illustratifs.
Limites à connaître
Nécessite une base de connaissance bien structurée.
Les questions très spécifiques ou contextuelles peuvent ne pas être comprises.
L'adoption par les équipes peut prendre du temps.
Ce dont nous avons besoin
Documentation des processus internes (IT, RH, admin).
FAQ des questions fréquentes avec réponses.
Accès aux outils internes (ticketing, RH, etc.) pour les actions automatisées.
Choix du canal de déploiement (Slack, Teams, web).
Ce cas d'usage vous intéresse ?
Discutons de votre situation pour adapter cette solution à votre contexte.