Chatbots et bots
Des chatbots intelligents pour le support client, la qualification de leads et l'assistance interne. Accessibles sur votre site, WhatsApp, Messenger ou en vocal, selon les canaux déployés.
Problèmes que nous résolvons
Les situations où un chatbot apporte une vraie valeur.
Volume de demandes client qui dépasse la capacité de votre équipe support
Temps d'attente trop long pour les questions simples et répétitives
Difficulté à qualifier les leads entrants sur votre site web
Besoin d'assister vos clients en dehors des heures d'ouverture
Processus manuels de prise de RDV, FAQ et suivi de commande
Types de bots
Des solutions adaptées à chaque besoin.
Support client
Un chatbot qui répond aux questions fréquentes, ouvre des tickets et escalade vers un humain si nécessaire.
Qualification de leads
Un bot qui engage les visiteurs, qualifie leurs besoins et les route vers le bon commercial.
Chatbot web
Intégré à votre site web, il assiste vos visiteurs et collecte des contacts qualifiés.
Bots WhatsApp & Messenger
Un assistant sur les messageries de vos clients. Prise de RDV, suivi commande, FAQ.
Bots internes
Un assistant pour vos équipes : recherche dans la base de connaissance, onboarding, IT support.
Chatbot vocal
Un assistant vocal pour gérer les appels entrants, qualifier les demandes et prendre RDV.
Comment ça fonctionne
Notre approche en trois étapes.
1. Analyse
Identification des cas d'usage, des canaux et du périmètre du chatbot.
2. Conception
Architecture conversationnelle, arbres de décision, connexion aux sources de données.
3. Déploiement
Intégration sur vos canaux, tests, formation et documentation.
Exemples de chatbots
Des cas concrets pour vous inspirer.
Support client web
Un chatbot qui répond aux questions fréquentes, ouvre des tickets et transfère vers un humain si nécessaire.
Assistant WhatsApp de prise de RDV
Un bot qui gère la prise de rendez-vous, les rappels et les confirmations via WhatsApp.
Qualification de leads web
Un bot qui engage les visiteurs du site, qualifie leurs besoins et les route vers le bon commercial.
Bot interne IT
Un assistant pour les demandes IT courantes : réinitialisation de mot de passe, accès, logiciels.
Notre processus d'accompagnement
De l'audit à la mise en production.
Audit
Analyse des besoins, des canaux et du périmètre conversationnel.
Conception
Architecture conversationnelle, arbres de décision, scénarios de fallback et d'escalade.
Déploiement
Intégration sur les canaux, tests utilisateurs, formation et documentation.
Suivi
Analyse des conversations, amélioration continue et mise à jour des scénarios.
Ce que vous recevez
Livrables inclus dans chaque projet de chatbot.
Chatbot déployé sur les canaux choisis (web, WhatsApp, Messenger, vocal)
Arbre conversationnel et scénarios documentés
Procédure de transfert vers un humain configurée
Scénario de fallback pour les cas non couverts
Journalisation des conversations pour analyse
Plateformes et technologies
Les canaux et outils que nous utilisons.
Sécurité et conformité
Des chatbots responsables et sécurisés.
Consentement
Les chatbots respectent les règles de consentement des utilisateurs et les conditions d'utilisation des plateformes (WhatsApp, Messenger).
Logs
Les conversations sont journalisées pour permettre l'analyse et l'amélioration, avec une politique de rétention définie.
Transfert humain
Un mécanisme de transfert vers un opérateur humain est configuré pour les cas complexes ou sensibles.
Limites à connaître
Ce qu'il faut savoir avant de déployer un chatbot.
Cas non couverts
Un chatbot ne peut pas répondre à toutes les situations. Les demandes complexes ou ambiguës doivent être transférées à un humain via le mécanisme de fallback.
Règles des plateformes
WhatsApp, Messenger et d'autres plateformes imposent des règles strictes (consentement, type de messages, horaires). Le chatbot doit s'y conformer.
Indisponibilité
En cas d'indisponibilité du service (API plateforme, hébergement), un message de fallback doit informer l'utilisateur et proposer une alternative.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il remplacer complètement un humain ?
Non. Un chatbot traite efficacement les demandes simples et répétitives, mais les cas complexes ou sensibles doivent pouvoir être transférés à un humain. Nous concevons toujours un mécanisme d'escalade.
Que se passe-t-il si le chatbot ne comprend pas la demande ?
Un scénario de fallback est prévu : le bot peut reformuler sa question, proposer des options ou transférer la conversation à un humain.
Le chatbot est-il conforme aux règles des plateformes (WhatsApp, Messenger) ?
Oui. Nous respectons les conditions d'utilisation et les règles de consentement de chaque plateforme. Par exemple, sur WhatsApp, le premier message doit être une notification autorisée.
Les conversations sont-elles enregistrées ?
Oui, les conversations sont journalisées pour permettre l'analyse et l'amélioration continue. Vous pouvez définir une politique de rétention conforme à vos obligations.
Cas d'usage associés
Découvrez des applications concrètes des chatbots.
Un chatbot pour votre activité ?
Discutons de vos besoins et des canaux que vous souhaitez couvrir.