Préparation d'avis clients
Sollicitez et gérez les avis clients de façon automatisée et personnalisée.
Le problème
Les clients satisfaits ne laissent pas d'avis spontanément. Solliciter manuellement chaque client est chronophage et difficile à organiser.
Processus avant
Le commercial envoie un email ou SMS après chaque prestation pour demander un avis. Suivi manuel, relances oubliées, pas de mesure du taux de réponse.
La solution
Un système automatisé de sollicitation d'avis, avec relances intelligentes et suivi du taux de collecte.
Comment ça fonctionne
- 1
Déclenchement automatique X jours après la prestation ou l'achat.
- 2
Envoi d'une demande d'avis personnalisée (email ou SMS).
- 3
Lien direct vers la plateforme d'avis (Google, Facebook).
- 4
Relance automatique si pas d'avis après 7 jours.
- 5
Remerciement automatique après dépôt d'avis.
- 6
Tableau de bord de suivi : taux de collecte, notes moyennes.
Gains possibles
Augmentation significative du nombre d'avis.
Amélioration de la note moyenne (clients satisfaits sollicités).
Gain de temps sur la sollicitation manuelle.
Meilleure visibilité sur Google et les plateformes d'avis.
Les résultats varient selon le volume, la qualité des données, les outils et les règles métier. Les gains mentionnés sont des scénarios illustratifs.
Limites à connaître
Risque de solliciter des clients insatisfaits qui n'auraient pas laissé d'avis spontanément.
Certaines plateformes limitent les sollicitations directes.
Nécessite une gestion fine des délais pour ne pas être intrusif.
Ce dont nous avons besoin
Accès au CRM avec les dates de prestation/achat.
Modèles d'emails/SMS de demande d'avis.
Configuration des délais de sollicitation et de relance.
Liens directs vers les plateformes d'avis.
Ce cas d'usage vous intéresse ?
Discutons de votre situation pour adapter cette solution à votre contexte.