Relances automatiques
Ne plus jamais oublier un suivi. Les relances partent au bon moment.
Le problème
Les relances clients sont souvent oubliées ou faites trop tard. Les opportunités de vente s'éteignent faute de suivi, et les impayés s'accumulent.
Processus avant
Un commercial ou un assistant suit manuellement une liste de prospects ou de clients à relancer, note les dates dans un fichier Excel et envoie les emails un par un.
La solution
Un système de séquences de relances automatisées, déclenchées par des conditions (délai, comportement, événement) et personnalisées selon le contexte.
Comment ça fonctionne
- 1
Définition de séquences de relances (email J+1, J+3, J+7, appel J+10).
- 2
Déclenchement automatique basé sur des conditions : devis envoyé non signé, panier abandonné, facture impayée.
- 3
Personnalisation des messages avec les données du contact et du contexte.
- 4
Suivi des ouvertures, clics et réponses.
- 5
Escalade automatique vers un humain après X relances sans réponse.
- 6
Mise à jour du CRM à chaque étape.
Gains possibles
Augmentation du taux de conversion des devis envoyés.
Réduction des délais de paiement.
Élimination des oublis de relance.
Gain de temps commercial : le système gère le suivi de masse.
Les résultats varient selon le volume, la qualité des données, les outils et les règles métier. Les gains mentionnés sont des scénarios illustratifs.
Limites à connaître
Les relances trop agressives ou mal calibrées peuvent nuire à la relation client.
Nécessite une définition précise des séquences et des conditions.
Certains clients nécessitent une approche personnalisée non automatisable.
Ce dont nous avons besoin
Accès au CRM avec l'historique des interactions.
Définition des séquences de relance (timing, contenu, conditions).
Modèles d'emails personnalisables.
Accès à un service d'envoi d'emails (SMTP, API).
Ce cas d'usage vous intéresse ?
Discutons de votre situation pour adapter cette solution à votre contexte.